Ce que c’est
Mon Réceptionniste est un réceptionniste téléphonique IA pour les professionnels. Il est conçu pour répondre aux appels, comprendre la demande, prendre en charge les parties utiles de la conversation et transmettre la bonne information à l’entreprise.
L’objectif n’est pas de transformer chaque appel en scénario de chatbot. Il s’agit d’améliorer une interaction familière lorsqu’une entreprise est occupée, déjà en ligne ou simplement incapable de décrocher.
Pourquoi je le construis
Un appel manqué est un petit problème opérationnel avec une conséquence très concrète : quelqu’un avait besoin d’une réponse et ne l’a pas obtenue. Pour beaucoup de professionnels, le téléphone reste le premier point de contact, mais répondre à chaque appel entre en concurrence avec le travail qui se déroule devant eux.
L’IA vocale permet d’aborder ce problème autrement. Le travail intéressant ne consiste pas uniquement à générer une voix naturelle. Il faut concevoir un produit fiable autour de l’ensemble de l’appel : contexte, qualification, actions, résumés, messages et retour vers un humain.
Mon rôle
Je travaille sur l’ensemble du chemin entre l’opportunité et le marché :
- discovery produit et positionnement ;
- design des conversations et des interactions ;
- design produit et implémentation avec des agents de code ;
- infrastructure voix, téléphonie et messaging ;
- acquisition, distribution et analytics ;
- tests sur des cas d’usage réels.
Ce que j’apprends
Mon Réceptionniste réunit plusieurs questions : comment un agent vocal doit se comporter, où l’automatisation est réellement utile, comment rendre un système IA fiable et comment distribuer un nouveau type de produit auprès d’entreprises qui n’achètent pas de « l’IA » pour elle-même.
Je documenterai les décisions, les erreurs et les systèmes utiles au fil de la construction du produit.